Reklamacija se podnosi pisanim putem ili elektronskom poštom. Trgovac ima zakonsku obavezu da Vam odgovori na reklamaciju u roku od osam dana od prijema reklamacije.
Reklamaciju podnosite u dva primerka. U reklamaciji treba da navedete:
-Opis kvara ili problema
-Šta tražite od trgovca (popravku, zamenu za drugi proizvod ili povraćaj novca).
-Ako tražite zamenu proizvoda ili povraćaj novca trgovcu morate da dostavite dokaz da je proizvod kupljen pre manje od šest meseci od datuma podnošenja reklamacije
-Kopiju fiskalnog računa ili izvoda sa računa banke ako ste platili karticom ili čekom
-Ime i prezime i kontakt podatke.
Niste u obavezi da date Vaš jedinstveni broj građanina, broj lične karte i adresu gde živite.
Trgovac je dužan da Vam izda potvrdu o prijemu reklamacije na licu mesta.
Reklamacije koje su izjavljene usmenim putem ili putem telefona nije moguće dokazati da su primljene od strane trgovca, što predstavla problem pri dokazivanju da ste se obratili trgovcu.
Ako trgovac ne želi da primi reklamaciju ostaje Vam da mu pošaljete reklamaciju u obliku pisma sa povratnicom ili elektronskom poštom.
Na linku ispod možete preuzeti obrazac reklamacije
Rok za odgovor na reklamaciju potrošača
Trgovac ima rok od osam dana da odgovori na reklamaciju. Ako trgovac odbije da primi reklamaciju, možete ga prijaviti tržišnoj inspekciji.
Rok za popravku robe
Рok za popravku robe je 15 dana, osim za tehničku robu i nameštaj za koje je rok 30 dana.
Da li mogu da podnesem reklamaciju ako nemam ambalažu?
Ako nemate ambalažu od proizvoda, to ne daje pravo trgovcu da Vam odbije reklamaciju. U slučaju da trgovac uslovljava reklamaciju posedovanjem ambalaže podnesite prijavu tržišnoj inspekciji.
