U slučaju da Vam je otkazan turistički paket aranžman, koji pored plaćenog smeštaja podrazumeva i plaćenu avionsku kartu, odgovornost za refundiranje novca koji ste uplatili, pa i novca za karte za čarter let, snosi turistička agencija.
Da bi ste ostvarili refundaciju potrebno je da se pisanim putem obratite turističkoj agenciji. Agencija ima zakonski rok od 8 dana da odgovori na reklamaciju, ako agencija ne prihvati Vašu reklamaciju ili ne odgovori na nju potrebno je da se obratite turističkoj inspekciji.
U slučaju organizovanja putovanja preko agencije avionsku kartu kupuje od turističke agencije, a ne od aviokompanije koja obavlja uslugu prevoza. Samim tim, u slučaju otkazivanja aranžmana turistička agencija je dužna da Vam refundira novac i za avionsku kartu, a ne aviokompanija.
Pri otkazivanju aranžmana, imate pravo sledećeg izbora:
1) da od turističke agencije pismenim putem zahtevate povraćaj uplaćenih sredstava.
2) da prihvatite zamenu ugovorenog turističkog putovanja drugim putovanjem slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u ceni;
3) da prihvatite zamenu ugovorenog turističkog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg kvaliteta i plati razliku u ceni;
Ukoliko agencija odbije da Vam refundira sredstva, podnesite žalbu turističkoj inspekciji na adresu:
Sektor turističke inspekcije
Omladinskih brigada br.1
11070 Novi Beograd.
Telefon 011/3139-686;
064/89-33-091
turisticka.inspekcija@mtt.gov.rs
Tržišna inspekcija na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija
Agencija nije dužna da Vam nadoknadi troškove u slučaju:
1) otkazivanja aranžmana zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, ako ste pre zaključenja ugovora bili obavešteni da je izvršenje aranžmana uslovljeno brojem prijavljenih putnika i da rok za obaveštavanje potrošača o raskidu ne može biti kraći od pet dana od dana otpočinjanja turističkog putovanja;
2) otkazivanja aranžmana iz razloga za koji niste odgovorni ni Vi ni turistička agencija.
