Kada treba da se obratite tržišnoj inspekciji?

22

Tržišna inspekcija je nadležna za kontrolu trgovine, ali nije nadležna za sve probleme koje imate sa pružaocem usluga ili prodavcem robe. Glavni razlog podnošenja prijave Tržišnoj inspekciji je ako trgovac odbija na primi reklamaciju potrošača ili ako primi reklamaciju, ali ne odgovori na nju u zakonskom roku od 8 dana. Tržišna inspekcija ne može narediti trgovcu da prihvati reklamaciju potrošača, već ga jedino može kazniti.

Pored toga, Tržišnoj inspekciji treba da se obratite ako trgovac na kasi ne naplaćuje cenu koja je istaknuta na rafu, ako sumnjate da trgovac prodaje falsifikovanu robu, ako Vam trgovac ne dostavi uputstvo za tehnički proizvod, ne upozna Vas sa Vašim pravima o raskidu ugovora pri kupovini van poslovnih prostorija(na prezentaciji), reklamira popuste koje ne daje itd.

Tržišna inspekcija radi radnim danima od 7.30 do 15.30 časova što znači da ako, na primer, uočite nepravilnost u petak uveče prijavu tržišnoj inspekciji možete podneti najranije u ponedeljak ujutru.

Zgrada na adresi Omladinskih Brigada 1 na Novom Beogradu u kojoj ste nalazi tržišna inspekcija za Beograd

Zgrada u ulici Omladinskih Brigada na Novom Beogradu u kojoj ste nalazi Tržišna inspekcija za grad Beograd

Pod nadženost Tržišne inspekcije ne potpada utvrđivanje koji je razlog kvara robe. Na primer, inspekcija nema nadležnost za reklamaciju obuće, koju trgovci odbijaju pozivajući se na neadekvatnu upotrebu, održavanje i kontakt sa vodom. Tržišna inspekcija ne utvrđuje ko je u pravu i koji je razlog neispravnosti obuće, niti bilo koje druge robe.

Tržišna inspekcija nije nadležna za neizdavanje fiskalnog računa, kontrola izdavanja fiskalnih računa je u nadležnosti poreske inspekcije.

Pri podnošenju prijave Tržišnoj inspekciji potrebno je podneti i dokaz kupovine koji pokazuje da ste robu kupili od trgovca. Dokaz može biti fiskalni račun, slip od kartice, ugovor itd. U slučaju da nemate dokaz kupovine inspekcija će Vam skoro sigurno odbiti prijavu.

Prijavu Tržišnoj inspekciji možete podneti odlaskom na adresu inspekcije, preporučenim pismom ili putem elektronske pošte. Rok za postupanje tržišne inspekcije na osnovu prijave je 60 dana.

Telefone i adrese tržišnih inspekcija, raspoređene po okruzima, možete videti na sledećem linku:

Telefoni ispostava tržišne inspekcije

 

Tekst je nastao uz finansijsku podršku Ministarstva kulture i informisanja Republike Srbije. Stavovi koji su izraženi u tekstu ne predstavljaju stavove Ministarstva kulture i informisanja.

Podelite

22 коментара

  1. kupio sam led sijalicu koja je crkla posle sest meseci zamenio sam je za drugu i ona je crkla posle tri meseca nisam imao pravo na zamenu i uzeli su mi racun a garancija je dve godine pa vas molim da mi odgovorite sta da radim u napred zahvalan.

    • Molimo da nam pošaljite skeniranu ili fotografisanu garanciju na:

      prigovori@zastitapotrosaca.com.

      Ako imate pečatom i/ili potpisom overen garanti list i u istom piše da je garantni period dve godine, onda imate pravo na zamenu.
      Problem može da nastane ako ne može da se poveže garanti list i sijalica (npr. nema serijskog broja na sijalici i isti nije upisan na garantom listu).
      Pri zameni ili slanju proizvod na popravku trgovcu se na daje fiskalni račun. Jedina situacija kad je nužnu dati račun trgovcu je pri povraćaju novca.

      • Narucila sam krevet velicine160/2m u prodavnici „Vas dom“ u Pozarevcu. Prodavacica mi je rekla da ce biti dostavljen na moju adresu u roku od 20 dana. Taj dogovor nije ispostovan. Kada su mi dostavili krevet posle mesec i tri cetiri dana preko bio je ostecen . Tom prilikom sam platila prevoz i montera koji nije dosao vec samo vozac 4000 dinara i vratila sam ostecenu robu. Narucila sam drugi krevet , koji cekam ponovo mesec ipo i nije mi jos dostavljen. Zanima me da li sam u obavezi da ponovo platim prevoz i montazu 4000 dinara apri tom nista nije moja greska.
        Molim vas da mi odgovorite sta da radim

        • Rok za isporuku nameštaja je 30 dana, osim ako niste drugačije ugovorili. Pogledajte da li na ugovoru ili nekom drugom papiru piše koliki je rok isporuke. Ako ne piše imate pravo da tražite novac nazad ili umanjenje cene. U svakom slučaju, pošto Vi niste krivi za to što je nameštaj bio oštećen, ne morate da opet plaaćate troškove prevoza.

          • Usisivac kupljen u maju 2019 godine u prodavnici tehnike „E M I“ sa garantnim listom od 2 godine.Nakon 5 meseci naprasno prestao da radi.
            Reklamiran proizvod gde je i kupljen.Posle 10 dana stize poruka da je servis utrdio da je kvar nastao usled nepravilnog rukovanja mene tj potrosaca i dace servis poslati koliko kosta popravka. Usisivac redovno ciscen mazen i pazen.Kome da se obratim usled ove prevare molim vas savetujte me.Srdjan

          • Juče 31.3.2020.
            Omega trade M&P,Lička br.14,
            kucali su mi 1.424 pomorandži iako sam pazario krompir za kuvanje krompir paprikaša.Kod njih je cena pomorandže 159/kg a u cenoteki raspon od 119.99 do 144.99 a krompir 44.99 do 62.99.!
            VANREDNO STANJE,SADA NAS PLJAČKAJU SA MASKAMA
            Sad ću da svratim kad se vraćamo kući ćerka pas i ja,uzmem nešto i zahvalim im se ali kažem nije prvoaprilska šala!

        • Kupila sam delimano cesmu koja je namontirana od strane strucnog lica u stan u kojem ne zivimo.Da bi ostecenje koje je imala cesma nama napravilo poplavu u stanu.Pukao je zavrtanj na cesmi i voda je polako curila.Njima sam uredno poslala slike,izvestaj vodoinstalatera da je do poplave doslo zbog neispravnosti cesme,sva ostecenja koja su nastala zbog poplave.Jednom su me pozvali i rekli da nista ne diramo dok neko od njih ne izadje na uvidjaj.Od tad niti se ko javlja niti odgovara na mejlove niti bilo kakav odgovor dobijam.Sta mi je ciniti dalje?

    • Molim vas sta se desava sa internet kupovinom kipila sam stonu lampu preko instagrama kada mi je dobeta lampa nije zadovoljavala moje potrebe, htela sam da je vratim. Naravno platila sam je kada sam je preuzela. Kontaktirala sam preko inst. Prodavce i rekla da zelim da je vratm da mi ne odgovara, medjutim rekli su ako je ispravna novac ne vracaju, zapravo nece ni da cuju za povracaj novca. Od preuzimanja je proslo 2h. Jednostavno ostaje mi lampa koja nije ono sto sam mislila da sam kupila

  2. Koja je procedura za prevaru prodavca?? Kupio sam invertor klimu u Tehnomaniji,i u pakovanju nedostaju cevi za povezivanje spoljne i unutrašnje jedinice,,a u sadržaju pakovanja piše da cevi su u pakovanju,,uložio sam reklamaciju,,i njihov odgovor, te cevi donosi serviser,,meni ne treba serviser,jer sam ću da je ugradim,,ovo je čista krađa i dogovor između prodavaca i servisera,,koji naplaćuju 1200din po metru cevi,,a te bakarne cevi koštaju 230din po metru,,to je isto kao kupiti televizor a ne dobijete kabal za struju,pa vam ga donesu,i naplate 5000,,kakva je procedura za tužbu?

    • U sličnom sam položaju kao i Vi. A naša prava su u tom slučaju nikakva. Ako smo kupili u prodavnici, na licu mesta bi morali da proverimo sadržaj. Ukoliko je kupljen „iz fotelje“, deklarativno po Zakonu bi mogao da se napipe prigivor prodavcu, jer on po zakonu snosi rizik, ali u praksi nije moguće dokazati da to nešto što služi kao saobraznos robei, oddnosno kompletnsti i neoštećenosti robe nije dostavljenom,, odnosno da je roba oštećena u transportu. Zato je u praksi rizik uvek na kupcu i generalno nema načina da se bilo kakav nedostatak okloni, ukoliko prodavac ne uvaži reklamaciju. Zbog toga je i velika mogućnost prevare, ali efektivna pravna zaštita u takvom slučaju ne postoji.

  3. Kupio sam oled tv u Tehnomaniji, 06.10.2018.Izdat mi je fiskalni račun, posle toga je proveren rad ekrana. Ostali delovi, stalak i nosač nisu proveravani. Garantni list nije overen. Po dolasku kući krenuo sam sa montažom i primetio da je nosač sa staklom sa donje strane prilično oštećen tj. izgreban što je u meni probudilo sumnju da je tv već bio korišćen. Odmah sam vratio tv u prodavnicu, i tražio zamenu, koju nisu odobrili uz obrazloženje da sam ogrebotine ja napravio. Pristali su da se tv pošalje u servis na proveru radnih sati, zbog moje sumnje da je već bio korišćen. Koja su moja prava. Napominjem da je fiskalni račun izdat u 13i30,a povratak u prodavnicu je bio oko 17časova.Pozdrav

    • Ovako meni treba pomoć, ne znam kome da se obratim , pa vas molim da i meni pomognete. Ja sam pre dva meseca menjala set kvacila na automobilu u Suzuki servisu koje kada zamenite najmanje treba da traje nekih 70-80 hiljada km. Meni je odma posto sam to zamenila bilo sumnjivo da nije potpuno sigurno vozilo i da nije sve kako treba.
      Ja sam se njima požalila i više puta vraćala i jedanput su čak pronašli neki drugi kvar u prevodu videli su da sam devojka i da mogu da mi kažu sta god požele da ću poverovati i da će samo da mi naplaćuju nepostojece kvarove. Prestala sam da odlazim tamo,a auto mi trokira samo tako.. Mene zanima kome ja treba da se obratim,da povratim svoj novac i da konačno popravim svoj automobil ?!
      Hvala na odgovoru i pozdrav!

  4. Postovani,Dobar dan.
    Pre nekih 10 dana sam preko interneta narucila patike i stigle su ali pogresan model i pogresan broj.Odma sam im odgovorila da su mi poslali sve pogresno i rekli su da ce da zamene ali nisu.Od tada mi vise ne odgovaraju na poruke.Uredno procitaju poruke ali ne odgovaraju.Molim vas za savet.Hvala unapred

  5. Sin je kupio AIR VAPORMAX patike u SPORT VISION BUZZ.Vazdusni djon se ispumpao,a nije ostecen,niti odlepljen,ni izbusen. Reklamacija je dve godine. Naravno,odbili su. U inspekciji nece da reaguju,jer je doticni gazda „mnogo jak“. Patike kostaju“samo“26 800,00

  6. Emmi mi je poslao nov neispravan tv (bez tona) odmah istog trenutka sam ga reklamirao, ne odgovaraju i kada pozovem službu reklamacija samo ponavljaju da je u servisu… Ne želim da se popravlja nov tv.. Tv sam kupio preko interneta emmi. Ne vraćaju ni novac ni drugi tv, kome se žaliti?

    • Ako ste kupili TV preko interneta onda ste mogli da ga vratite iz bilo kog razloga u roku od 14 dana i da dobijete novac nazad.
      Ukoliko se zaista utvrdi da postoji kvar, onda moraju da Vam zamene TV, a možete i da tražite nazad novac.
      Verujem da je u paparima navedeno da ste uložili reklamaciju što znači da imaju osam dana da odgovore.
      Ukoliko ne budete zadovoljni odgovorom, slobodno na pozovite na 011 2 415 485 ili 069 2 415 485 – radnim danima između 10 i 14 časova.

  7. Postovani,

    kupila sam patike u jednoj sportskoj radnji. Posle mesec dana nosenja, pukle su i odlepile se. Podela sam reklamaciju, odgovorili su posle 6 dana i naravno odbili su je.
    Kome mogu da se obratim? Mesec dana je jako kratak vremenski period, ako ne postoji lice kome mozemo da se obratimo u ovakvim situacijama, onda nema svrhe uzimati racun.

    • Realno nema svrhe žaliti se, bićete uvek odbijeni uz komentar da je „obuća neadekvatno korišćena i održavanja, sa tragovima vlage“. A mišljenje „akreditovane kuće“ za kontrolu kvaliteta kao što je Jugoinspek i drugih (koja je gotovo uvek negativna za kupca), nije zakonski obavezujuća za rešavanje spora, pa je jedino volja prodavca da li će reklamaciju uvažiti, što je gotovo sigurno da neće. Ostaje samo tužba sudu, što će koštati i para i vremena i živaca… Kod nas se uvozi i prodaje isključivo škart koji se u EU zemljama ne može naći ni pod razno. Ja lično kupujtem patike isključivo na pijaci, njihov rok trajanja je u tom rangu od mesec ili dva, možda čak i duži.

  8. Imam problem sa ED Ruma,stalno fakturisu račune po nekim drugim datumima citanja struje i naravno to je uvek krace ili duze od 30 dana obracunskog perioda tako da mogu da naplate vise,bez obzira sto imaju slike od agencije koja cita struju gde uvek pise da je citano 01.07.2019. zatim 01.08.2019. zatim 01.09.2019. zatim 01.10.2019. sto dokazuje da je citano od 01. do 01. u mesecu.Kome da se obratim?

  9. Prilikom dostave robe (u ovom slučaju tehničke) i koja se plaća pouzećem (poštaru/kuriru prilikom dostave), nekek firme koje imaju legalno registrovane prodavnice sa fiskalnom kasom dostavljaju i fiskalni račun, dok druge to ne čine već nekakav A4 papir sa spiskom robe bez pečata i potpisa (koji je skoro ukinut) ili bez ikakvog papira (dokaza o kupovini), niti bez garantnog lista zbog identifikacije robe (serijski broj i td). Kako tada tu robu reklamirati ukoliko je neispravna, jer se time ceo Zakon o zaštiti potrošača stavlja van snage iz meni nepoznatog razloga. U Zakonu o zaštit potrošača se lepo navodi termin „kupovine na daljinu“ i nekoliko odredbi koji su povoljniji za kupca od kupovine direktno u prodavnci, ali obaveza dostavljanja fiskalnog računa i garantnog lista (po zahtevu kupca, član 54) i dalje postoji, da bi se roba mogla identifikovati. Fisklani razun je osnova za ostvarivanje garancije, a kako fisklalnog računa nema, osim eventualno nekog A4 papira u kome je nevedeno šta je i kada kupljeno bez popisa i pečata i eventualno nekakvim internim brojem, koji i ne mora biti validan – fiskalni ralun je jedino validan zakonski dokaz kupovine. A suština je samo dostava i plaćanje robe poizećem, pa je to dovoljno da se ceo Zakon o zaštiti potrošača anulira, jer svako može da tumači Zakon o zaštiti kako njemu odgovara, a na osnovu jednog člana, ili čak stava nedovoljno precizno definisanog, ceo konkretan zakon može da bude anuliran. Retoričko pitanje je čemu sve ovo, čemi zakoni koje svako može da tumači onako kako njemu odgovara (a nije u formi imperativa) samo na osnove dostave robe i time se jednostavno sva prava potrošača prestaju, dok se time prodavcu daje amnestija od bilo kakve obaveze i odgovornosti na osnovu istog tog zakona.

  10. Postovani, preko interneta sam narucio antidekubitni dusek sa kompresorom.
    Nakon par dana koriscenja lekar je ustanovio da je dusek nefunkcionalan.
    Pretrazili smo ga i nasli da ispusta vazduh na savovima na dva mesta.
    Nakon toga zovem firmu od koje sam narucio.
    Oni na recima prihvataju reklamaciju .
    Zatim bahato odbijaju da kazu adresu rekavsi da mi je sve to na kutiji.
    Obzirom da sam foliju sa posiljaocem bacio zovem ih ponovo.
    Kazu mi adresu ali ne i ime na koga poslati.
    Nakon ubedjivanja kazu da posaljem na ime Milos Jovanovic.
    Adresa Milosa Obrenovica12.Pancevo
    Ja saljem posiljku i nakon saznanja da je posiljka preuzeta posle dva dana ponovo zovem da pitam da li su poslali novi dusek ili zalepili i tako otklonili kvar.
    Ubedjuje me da ce sve to brzo ici i da ce vec u toku dana poslati novi dusek.
    Naravno ne salju dusek niti odgovaraju vise na pozive.Broj telefona na koji prestaju da se javljaju je ujedno i jedini za kontakt.
    Sa uzasom ustanovljavam da vise sajtova ima isti broj za kontakt taj na koji se ne javljaju.
    Kako da ostvarim svoje pravo na zamenu?

Odgovori Sasa Cancel Reply